Les experts du vécu. Un rôle d’intermédiaires pour faciliter la communication avec les services

Les experts du vécu mettent en lumière les écarts entre les réalités vécues par les personnes et les modes de communication et de fonctionnement des institutions : langage administratif, communication orale, outils numériques, mais aussi langues et codes relationnels.

En s’appuyant sur leur propre expérience de la pauvreté et de l’exclusion sociale, ils contribuent à rendre les services plus accessibles et à faire évoluer les pratiques afin qu’elles tiennent davantage compte des réalités des publics.